Info légale & pratique
Conditions de vente, FAQ & récupération
Tout ce qu'il faut savoir avant d'enchérir chez Surplus Rive-Nord: règles des enchères, prolongation anti-snipe, paiement, et modalités de récupération des lots à l'entrepôt de Sainte-Thérèse. En participant à une vente, tu acceptes ces conditions.
Conditions de vente
Règles des enchères
Inscription et compte
- Pour enchérir ou acheter, tu dois créer un compte avec une adresse courriel valide et confirmer ton inscription.
- Une seule compte par personne. Le partage de compte est interdit.
- Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de toute activité sous ton compte.
Mises et enchères
- Chaque lot affiche une mise d'ouverture, un incrément minimal et une heure de fin. Tu peux enchérir manuellement ou configurer une enchère automatique (plafond).
- Une mise est un engagement ferme. Aucune mise ne peut être retirée ou annulée après avoir été placée.
- L'incrément minimal affiché sur le lot doit être respecté; une mise inférieure est refusée.
- En cas de mises simultanées du même montant, seule la première est conservée et les suivantes sont refusées.
Prolongation anti-snipe
- Si une mise est placée dans les 2 minutes 30 avant la fin prévue d'un lot, la fermeture est automatiquement prolongée de 2 minutes 30.
- Cette prolongation se répète tant que des mises continuent d'arriver, de façon à laisser tous les enchérisseurs réagir.
- Un bandeau « Dernière chance » signale quand un lot est en période de prolongation.
Achat immédiat
- Certains lots offrent un prix d'achat immédiat fixé par l'administrateur, permettant d'acquérir le lot sans enchère.
- Dès qu'une première enchère valide est placée sur le lot, l'option d'achat immédiat disparaît: seul le système d'enchères reste en vigueur.
Adjugé et obligation d'achat
- À la fermeture du lot, le plus offrant est déclaré gagnant. Une commande et une facture portant un numéro unique sont créées automatiquement.
- Le gagnant s'engage à payer et à récupérer son lot selon les modalités ci-dessous. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension du compte.
- Surplus Rive-Nord se réserve le droit d'annuler ou de reporter une vente en cas d'erreur, de défaut du produit ou de force majeure.
État des produits et garantie
- Chaque produit est testé par Surplus Rive-Nord avant d'être publié au catalogue. Aucun lot défectueux n'est mis en vente.
- Tous les lots bénéficient d'une garantie de fonctionnement de deux semaines à compter de la récupération. Si un défaut apparaît dans ce délai, communique avec nous pour un remboursement ou un échange.
- Les lots sont du surplus et de la liquidation: l'état déclaré (neuf, usagé, boîte ouverte, etc.) est fourni de bonne foi.
- Les descriptions, dimensions et valeurs de détail (MSRP) sont indicatives et peuvent comporter des erreurs.
Foire aux questions
FAQ
Dois-je créer un compte pour enchérir?
Oui. La consultation du catalogue est publique, mais pour placer une mise, acheter ou recevoir une facture, tu dois créer un compte avec une adresse courriel valide.
Comment fonctionne l'enchère automatique (plafond)?
Tu fixes un montant maximum. Le système place pour toi la mise minimale nécessaire pour rester en tête, par incrément, jusqu'à ton plafond.
Tu ne paies que le montant du plus haut concurrent, jamais ton plafond, tant qu'aucun autre enchérisseur ne le dépasse.
Tu peux modifier ou annuler ton plafond tant que le lot est ouvert.
Que se passe-t-il si plusieurs personnes enchérissent à la dernière minute?
Un système anti-snipe prolonge automatiquement la fin du lot de 2 minutes 30 chaque fois qu'une mise est placée dans les 2 dernières minutes 30.
Cela donne à tous le temps de réagir et d'enchérir à nouveau avant la fermeture réelle.
Puis-je acheter un lot sans enchérir?
Certains lots proposent un prix d'achat immédiat. Tu peux l'utiliser tant qu'aucune enchère n'a été placée.
Dès la première mise, l'achat immédiat disparaît et le lot suit le processus normal d'enchères.
Comment je sais si j'ai gagné un lot?
À la fermeture, une notification est envoyée dans ton portail client et par courriel si tu es le gagnant.
Tu retrouves aussi le résultat dans « Mes enchères » et une facture dans « Mes achats ».
Comment paie-t-on?
Le paiement se fait sur place à l'entrepôt, en comptant ou par Interac, au moment de la récupération du lot.
Aucun paiement en ligne n'est exigé: tu règle ta facture directement lors de ton rendez-vous.
Comment récupère-t-on mes lots?
Tu prends rendez-vous via ton portail client sur un créneau de 15 minutes, en heure locale de la Rive-Nord (America/Toronto).
Tu te présentes à l'entrepôt à l'heure convenue. Un léger retard est toléré, mais nous t'invitons à être ponctuel.
Il n'y a pas de livraison ni d'expédition: la récupération se fait uniquement à l'entrepôt de Sainte-Thérèse.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon lot?
Nous tolérons les petits retards et n'appliquons pas de pénalité automatique pour absence.
Cependant, un lot non réclamé dans un délai raisonnable peut être remis en vente. Nous t'invitons à communiquer avec nous si un empêchement survient.
Les produits sont-ils garantis?
Oui. Chaque produit est testé par Surplus Rive-Nord avant sa mise en vente, et tous les lots bénéficient d'une garantie de fonctionnement de deux semaines à compter de la récupération.
Si un défaut apparaît dans ce délai, communique avec nous pour un remboursement ou un échange.
Est-ce que je peux voir les lots avant d'enchérir?
Chaque lot affiche des photos, une description, la marque et l'état déclaré. L'entrepôt n'est pas ouvert à la visite libre, mais tu peux nous écrire pour toute question précise avant d'enchérir.
Politique de récupération
Récupérer ses lots à l'entrepôt
La récupération se fait uniquement à l'entrepôt de Sainte-Thérèse, sur rendez-vous pris via ton portail client. Il n'y a pas de livraison ni d'expédition. Le paiement se fait sur place, en comptant ou par Interac.
Prends rendez-vous
Dans ton portail client, choisis un créneau de 15 minutes pour récupérer ton lot. Les créneaux sont en heure locale de la Rive-Nord.
Présente-toi à l'entrepôt
Rends-toi à l'accueil du bâtiment, puis monte à l'unité 3040 à l'heure convenue. Apporte ta facture (numéro SRN) et une pièce d'identité.
Paie sur place
Règle ta facture en comptant ou par Interac. Le paiement est enregistré et ton lot est remis immédiatement.
Récupère ton lot
Une fois payé, ton lot te est remis. Vérifie son contenu avant de quitter: aucune réclamation n'est acceptée après le départ.
📍 Entrepôt
24 Carré Sicard, unité 3040Sainte-Thérèse, QC J7E 3X6
Paiement sur place • Comptant ou Interac
Itinéraire vers l'entrepôt →⏱ Créneaux & retard
- Créneaux de 15 minutes, en heure locale de la Rive-Nord (America/Toronto).
- Un léger retard est toléré; nous t'invitons à être ponctuel.
- Aucune pénalité automatique pour absence, mais un lot non réclamé peut être remis en vente.
- Aucune livraison ni expédition: récupération à l'entrepôt uniquement.
Prêt à enchérir?
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